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Adressez-vous au bon interlocuteur dès le premier message.

Les questions sur le produit, une intégration, un partenariat, la confidentialité ou la sécurité commencent toutes à une adresse suivie. Indiquez le résultat recherché et le contexte utile.

01

CHOISIR UN SUJET

Un objet clair permet d’atteindre plus vite le bon interlocuteur.

Produit et vente

Présentez votre activité, votre workflow SEO ou GEO actuel et les tâches que vous souhaitez confier à Surpasso.

Échanger sur le produit

Compte et assistance produit

Écrivez depuis l’adresse utilisée pour votre compte. Indiquez la page, l’action et le résultat attendu, sans envoyer de mot de passe ni de clé secrète.

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Affiliation et partenariats

Présentez votre audience, votre canal et la manière dont vous souhaitez introduire Surpasso. Nous confirmerons les conditions avant toute publication.

Discuter d’un partenariat

Confidentialité et sécurité

Utilisez cette voie pour une demande relative aux données, un accès non autorisé présumé ou un signalement responsable de vulnérabilité.

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INFORMATIONS À FOURNIR

Donnez-nous assez de contexte pour agir, mais n’envoyez jamais de secret.

Le résultat recherché

Une phrase sur ce que vous essayiez d’accomplir est plus utile qu’une longue description de l’interface.

L’espace de travail ou l’URL concernée

Ajoutez l’espace de travail, la page, la publication ou l’URL de destination lorsque vous pouvez le faire sans risque.

Ce qui s’est passé et quand

Des captures d’écran et une heure approximative sont utiles. Retirez d’abord les jetons d’accès, clés API, mots de passe et données privées de clients.

03

RESSOURCES EN LIBRE-SERVICE

La réponse est peut-être déjà à portée de clic.

Documentation

Configurez les workflows et connectez les destinations de publication grâce aux guides détaillés.

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QUAND VOUS ÊTES PRÊT

Commencez par le résultat que vous souhaitez obtenir.

Envoyez un message clair. Pour une question liée au compte, écrire depuis l’adresse du compte facilite la vérification et la réponse.